產品品質符合客戶需要，是台虹科技「成為世界級的軟性材料公司」的必要條件，須提供適當資源維持品保系統之完整性，確保公司產品能滿足規章要求，以達成台虹公司及客戶雙贏之最佳平衡。
經濟：
高效服務及高品質產品獲客戶青睞，有助於進一步取得更多訂單。
社會：
促進產業良性競爭，降低它牌劣質產品進入市場的機會。
本公司致力於FCCL之製程研發、製造與銷售，產業上游供應商為PI／銅箔材料，下游客戶則是軟性印刷電路板FPC製造商。本公司透過生產銷售階段與客戶持續溝通，每週將未來的全球需求預估反饋至總公司，並轉化為生產計畫，結合產業鏈的上下游協力廠商，形成完整的產業價值鏈，在追求公司最大效益的同時，也滿足客戶需求。
原材料
化學品
設備廠商
FCCL製造
CVL覆蓋膜
補強板
化學品合成
FPC印刷電路板
絕緣膠帶
台虹科技一貫堅持讓顧客滿意的經營理念，時刻謹記提供創新產品與服務的使命，並營造企業負責、熱忱的核心價值，設有專職部門提供客戶產品服務，與品保部門相互支援，解決客戶不論是外觀或機能上的產品問題，除台灣地區之外，配合下游客戶生產基地全球化，產品服務人員也分布於昆山、深圳、珠海、廈門、南通等地區，以提高服務客戶的機動性與即時性，另在美國及日本皆設有辦公室，作為提供當地即時性的產品服務與銷售之據點。
在產品設計與測試驗證階段，為促進服務效率並拉近客戶關係，由總部支援台灣、大陸、歐美、日韓等各區域客戶之技術性需求，不定期配合客戶進行技術交流，並提供技術協助，解決其在設計與測試所面臨的問題。
台虹科技在實驗室備有SEM/EDS、FTIR、金像顯微鏡、TMA/DSC/DMA熱分析儀、拉力機等等一系列完整的測試機台設備，提供廠內相關單位使用，並開放給客戶端進行委託測試，滿足其在材料分析與特性測試方面的需求，除了提高客戶在產品驗證的速度外，技術人員亦可更進一步的了解產品特性，藉以深化與客戶間的合作默契。
2021年及2022年客戶委託測試件數有數據誤植,於本報告書中修正，故有資訊重編之情事。
台虹科技對客戶提出之意見、問題及抱怨事項，若經判定屬於重大客訴，會成立跨部門的重大客訴處理專案小組，並依據生產、技術、研發、品保等單位不同職能與權限做迅速處理，並採取即時性的改善措施來協助客戶解決當前問題，將可能因此而產生之人力、物料或機器設備稼動損失降到最低，進而提升公司產品的服務品質，以維護公司商譽並確保客戶滿意。
當發生重大客訴時，客服主管會召開技術服務專案會議，參加人員有生產、品保、技術、2-Lay與3-Lay研發主管及相關負責工程師共同討論產品重大不良等案件，三天內回覆初步原因及改善措施，七天後回覆完整的測試數據、原因分析與改善及未來預防對策，以及該案合理的處理方式，讓客戶釋懷且能接受。
台虹科技品質/HSF目標是以達到顧客滿意為原則，同時配合IATF 16949與HSPM 有害物質流程管理系統要求，於管審會議中訂出最適當之項目及量化目標，並定期檢討其符合性及適用性。
對於客戶所回饋之問題，日常藉由跨部門技術會議、提案改善、5S活動、不良率會議等持續不斷改善，期能以最快的速度滿足客戶需求。提案改善2023年度共合計提出183件；5S活動係由工程師或主管輪流分配進行工作現場的環境/安全/工作操作落實度等等進行評核，達到品質與安全的要求。
註：5S係指整理、整頓、清潔、清掃、素養。
為確保台虹產品之生產品質，我們在進料、製造、在製品/成品檢驗及出貨作業中，均依據品質管控計劃及相關規範，嚴格執行各階段的檢驗與測試工作，並記錄所有之檢驗與測試過程，以驗證產品符合規定要求。
2023全年度本公司產品無發生因品質而影響下游廠商與終端客戶安全或健康之事件，亦無違反產品與服務資訊標示相關法規及行銷推廣相關法規。
| 產品或服務項目名稱 | 安全規範認證 | 提供客戶已評估之產品或服務比例 |
|---|---|---|
| 2L FCCL |
|
100% |
| 3L FCCL |
|
100% |
| CVL |
|
100% |
| 補強板 & 複合板 |
|
100% |
| 純膠 |
|
100% |
百分比＝（提供客戶已評估之產品或服務總量／提供客戶產品或服務總量）*100。
製造中心內直接人員的技能熟練度，是直接影響生產品質穩定之重要因素，因此本公司推行上崗證制度(等級1至5)，到職後需先進行安全及職前相關訓練，待考核合格後(等級3以上)，使得進入現場進行獨立操機作業，並由訓練員與現場人員對其進行師徒制在職技能訓練。
職訓技能考核包含儀器＆設備操作、產品外觀判定、異常排除等，於每季及年度定期訓練考核，進行等級提升評定。2023年直接人力340人，等級2佔3%、等級3佔32%、等級4佔6%、等級5佔59%。 新進人員進廠後，定義師徒配對，配合育成課教育訓練機制，落實新進可如期銜接工作任務要求，以及品質與安全的認知。
為確實掌握與傾聽客戶的心聲，台虹每半年皆會定期進行客戶滿意度調查，統一由業務人員負責定期寄發傳真或E-mail調查表給對象客戶，必要時以電洽或書信與客戶取得聯繫，充份告知調查之意義並請客戶能於期限內回覆調查表，於收集資料完成後，著手撰寫「顧客滿意調查報告」(含客戶滿意度調查及車載滿意度評價結果)，經(協)經理審查後呈(副)總經理批示。
2023年客戶滿意度平均為90.4分，已達成設定之年度目標(88分以上)，根據調查之分析結果，若有客戶明確回覆不滿意之意見或客戶滿意度目標有未達標之情況，會於管理審查會議檢討時提出討論，由廠內相關跨部門單位提出改善方案與建議，以期成為客戶信任的長期合作夥伴。
